Laut diverser Umfragen wollen sich rund 78 % aller Interessenten vor dem Kauf eines Produktes umfangreich über die Erfahrungen anderer mit diesem informieren. Das Internet bietet hierzu eine Vielzahl von Möglichkeiten, angefangen von einer Kundenbewertung im Onlineshop bis hin zum ausführlichen Erfahrungsbericht AHC im Verbraucherportal Ciao. Doch wie sich die Kundenmeinung auch darstellen mag – ob als lobende Worte, Sterne oder Punkte – die Sache hat einen Haken: Die mangelnde Überprüfbarkeit der Authentizität. So wundert es nicht, dass rund 45 % der Internetbenutzer glauben, dass benutzergenerierter Content (hier: vom Kunden verfasste Meinungen) nicht hundertprozentig echt ist, bzw. dass er manipulierbar ist. schwitzen.com – der deutsche Vertrieb der Antitranspirante AHC sensitive, AHC forte und AHC classic geht mit diesen Sorgen der Verbraucher offen um und versucht nachhaltig, das Einkaufen im Internet sicherer und transparenter zu machen. In Zusammenarbeit mit eKomi.de bietet schwitzen.com als einer der ersten Onlineshops in Deutschland "garantiert echte Kundenbewertungen". eKomi stellt den Kunden ein unabhängiges und zertifiziertes Bewertungstool zur Verfügung. Die damit erfassten Kundenmeinungen werden erst nach einer Echtheitsprüfung durch eKomi auf der Website von www.schwitzen.com angezeigt. Dies schafft Vertrauen in den Internethandel und in die Produkte, die dort erworben werden können. Mit dem Erreichen einer bestimmten Prozentzahl positiver Bewertungen, erhält der Online-Shop zudem ein offizielles Gütesiegel durch eKomi. schwitzen.com hat in diesem Rahmen unlängst das eKomi-Siegel verliehen bekommen. Abb.: bitte klicken Sie auf das Siegel, um Details zu den Bewertungen der Kunden zu erhalten.
Im Onlinehandel stellen Kundenbewertungen, die Erfahrungen mit gekauften Produkt beschreiben, eine hilfreiche Entscheidungshilfe für Interessenten dar, die an Qualität interessiert sind. In den meisten Online-Shops können Artikel nach dem Erwerb mit Sternen oder Schulnoten bewertet werden. Obgleich viele echte Kunden von dieser Funktion Gebrauch machen, erwecken doch einige Bewertungen ein mulmiges Gefühl. Sie wirken unecht, zu positiv, zu konstruiert. So, als wären Sie von einer Textagentur verfasst worden. Wenn Produktnamen immerzu groß und fett geschrieben werden oder der Verfasser sich vor Begeisterung über ein profanes Billigprodukt fast überschlägt ("Dieses Mittel hat mir das Leben gerettet!"), fällt es schwer zu glauben, dies hätte ein echter Kunde verfasst. Auch die billig wirkende Abkürzung (Anonymisierung) angeblicher Kunden, wie beispielsweise "Cindy R. aus L." schinden heute kaum noch Eindruck. Und jeder, der sich ein bisschen mit Internet und Technik auskennt weiß, wie leicht ein Shopbetreiber die vermeindlichen Kundenbewertungen manipulieren könnte. Neueste Vorfälle, beispielsweise beim Shoppingportal der Deutschen Telekom (Spiegel Online, 09.10.2010), bestätigen leider diese Befürchtungen. Doch gerade bei sensiblen Produkten, wie z. B. Kosmetika, sind individuelle Rückmeldungen nicht nur zur Wirkung, sondern auch zu Anwendungsweise, Verträglichkeit, Kundenservice, Versandabwicklung usw. sehr hilfreich. Sie helfen den zukünftigen Kunden bei der Entscheidung und zwar weniger durch positive Bemerkungen, als auch durch offen genannte Kritikpunkte. Diese sollten Shopbetreiber ernst nehmen, um das eigene Angebot nachhaltig zu verbessern. Leider ist allzuoft genau das Gegenteil der Fall: Negativbewertungen werden gelöscht, zensiert oder gekürzt, in schlimmen Fällen werden sogar fiktive positive Berichte hinzugefügt (siehe oben). Empfehlenswert sind deshalb Webshops, die das Erheben und Publizieren von Feedback externen und zertifizierten Anbietern überlassen. schwitzen.com nutzt deshalb den geprüften Bewertungsdienst für Kundenmeinungen von ekomi.de: "Wir verkaufen topikale Antitranspirante, also Kosmetika, die oberflächlich auf der Haut angewendet werden, um starkes Schwitzen zu reduzieren. Unsere Kunden sind gesundheitsbewusste Menschen mit teils sehr sensibler Haut. Für empfindliche Hauttypen sind Berichte anderer Benutzer über die Verträglichkeit und Wirkung unserer Kosmetikprodukte besonders wichtig. Um auch den kritischsten Kunden ein sicheres Gefühl zu geben, lassen wir sämtliche Bewertungen treuhänderisch durch ekomi.de erfassen. eKomi prüft, ob der Kunde echt ist, indem nur dann eine Bewertung abgegeben werden kann, wenn auch ein echter Kauf erfolgt ist und veröffentlichen das Feedback erst nach Prüfung. Wir haben keinen Einfluss darauf. Wir haben keinerlei Zugriff auf die Texte und Noten. Das ist für uns der einzig ehrliche Weg, selbst dann wenn wir dadurch auch schlechtere Bewertungen "kassieren" können. Wir verkaufen weder Heil- oder Wundermittel, noch für jedermann verträgliche Babycremes. Wir wollen nicht leugnen, dass es auch Anwender mit sehr allergischer Neigung gibt, die selbst unsere sensitiven Antitranspirante nicht nutzen können. Das sagen wir offen, alles andere wäre unfair gegenüber den Hilfesuchenden. Allein, dass wir im Laufe der Jahre so wenig Negativbewertungen erhalten haben ist Werbung genug für uns."  so Geschäftsführer Sascha Ballweg.  
Wir wissen nicht, was unsere Mitbewerber machen, aber wir haben keine Angst vor den Meinungen unserer Kunden. Egal ob es um unseren Shop oder unsere Produkte geht; alle bei uns veröffentlichten Beiträge sind 100 % echt! Um dies zu beweisen haben wir seit langem das extern überprüfte und zertifizierte Bewertungssystem "eKomi" integriert. eKomi garantiert durch ständige Überprüfung, dass alle Bewertungen echt sind. Nur wer wirklich ein Produkt gekauft hat, bekommt die Möglichkeit eine Bewertung abzugeben. Echt, ungefiltert und frei von "verkaufsfördernden Eigeneinträgen".